Ein effektives Service Blueprint kann dabei helfen, den Kundenfluss zu analysieren und Engpässe zu identifizieren.
Wartezeiten sind ein wesentlicher Bestandteil vieler Dienstleistungsprozesse. Sie sind jedoch oft der Bereich, der am wenigsten beachtet wird. Wenn Unternehmen die Wartezeiten nicht in ihre Planung einbeziehen, riskieren sie, die Effizienz zu verringern und den wahrgenommenen Wert für ihre Kunden zu schmälern.
Ein gut strukturiertes Service Blueprint ermöglicht es Unternehmen, diese Wartezeiten sichtbar zu machen und gezielte Maßnahmen zu ergreifen, um die Prozesse zu optimieren. Beispielsweise kann eine Wartezeit von 135 Minuten durch Prozessanpassungen auf 70 Minuten verkürzt werden. Das bedeutet nicht nur eine Verbesserung der Effizienz, sondern auch eine signifikante Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Kunden, die weniger Zeit warten müssen, sind zufriedener und loyaler gegenüber dem Unternehmen.
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