Die RFM-Methode basiert auf drei Faktoren: Recency (Wann hat der Kunde zuletzt gekauft?), Frequency (Wie oft hat der Kunde in einem bestimmten Zeitraum gekauft?) und Monetary (Wie hoch war der Kaufbetrag?). Die Gewichtung der Faktoren hängt von der Branche ab, wobei Recency oft stärker gewichtet wird.
Die RFM-Methode ermöglicht die Segmentierung von Kunden und die Identifizierung von potenziellen Risiken und Chancen. Sie hilft Unternehmen, auf das Verhalten ihrer Kunden zu reagieren und gezielte Marketingkampagnen durchzuführen.
Die ByD-Methode bewertet den CLV (Customer Lifetime Value) von aktiven Kunden und ignoriert passive Kunden. Sie basiert auf dem Kaufverhalten und der Kundenbindung. Kunden werden in Bezug auf Kaufverhalten und Aktivität bewertet.
Beide Methoden dienen dazu, den Wert von Kunden für ein Unternehmen zu quantifizieren und helfen bei der strategischen Kundenbetreuung. Sie sind nützliche Tools, um die langfristige Kundenbindung zu stärken und den Unternehmenserfolg zu steigern.
