Die einzige Möglichkeit, Geld zu verdienen, besteht darin, etwas zu verkaufen. Und man kann nur dann etwas verkaufen, wenn es jemand kauft.
Was bedeutet das also? Es bedeutet, dass ein Strom von Kunden durch dein Unternehmen und in die Hände des Verkaufsteams fließen muss, das dann in der Lage ist, diesen Kunden Produkte oder Dienstleistungen mit Gewinn zu verkaufen.
Dieser Schritt ist entscheidend, um eine Ausgangsbasis zu schaffen. Man muss wissen, was funktioniert und was nicht, damit man seine Marketingstrategie entsprechend anpassen kann.
Kundenfluss mappen, um Metriken zu bestimmen
Dazu muss der Weg des Kunden aufgezeichnet werden - der Weg von der Lead-Generierung über die Qualifizierung bis hin zur Konvertierung und Servicierung.
Dabei sollte man auch alle Schritte zwischen diesen drei Phasen des Prozesses einbeziehen, die Teil des Verkaufstrichters sind.
Sobald all diese Schritte richtig dargestellt sind, wird es viel einfacher zu erkennen, wo Lücken bzw. Engpässe existieren.
Prozesse, die nicht im Kundenfluss beitragen, sind irrelevant
Prozesse, die nicht im Kundenfluss beitragen, sind irrelevant. Diese Erkenntnis ist leider noch nicht überall angekommen. Zwar werden Prozesse ständig optimiert und es gibt viele Methoden zur Prozessoptimierung.
Staudamm-Syndrom vermeiden (Verlangsamung des Flusses)
Das "Staudamm-Syndrom" kann zu Verzögerungen und einem Ungleichgewicht in der Organisation führen, wenn es nicht rechtzeitig erkannt und behoben wird.
Wenn beispielsweise ein Team überlastet ist, führt das nicht nur zu einer Verlangsamung des Kundenflusses, sondern kann auch zu einer unzureichenden Auslastung anderer Teams führen.
Daher ist es von größter Bedeutung, Engpässe in der Customer Journey so schnell wie möglich zu identifizieren und zu beseitigen.
So kann das Unternehmen einen fließenden Kundenstrom und eine gleichmäßige Verteilung der Arbeitsbelastung sicherstellen, was wiederum zu mehr Umsatz und einem besseren Image beitragen kann.
Takeaway:
- Der Kundenstrom in einem Unternehmen ist wie Wasser, das von einer Quelle zu einem Kraftwerk fließt.
- Es ist wichtig, den Datensatz deines Unternehmens zu verstehen, um die wichtigsten Kundenkennzahlen zu definieren und eventuelle Engpässe zu ermitteln.
Fazit
Eine Balance im Kundenfluss ist entscheidend, um mehr Geld zu verdienen.
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